FAQ
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours. Nos délais de livraison moyens sont ensuite de 5 à 21 jours ouvrables dans le monde entier.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont GRATUITS pour toutes les commandes.
D'où venez-vous ?
Notre entreprise est basée au Canada.
Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par votre service postal local.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés selon les modalités de votre bureau de poste local.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront déposés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé à votre bureau de poste où vous pourrez aller le récupérer.
J'ai indiqué une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas — si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune modification ne peut être apportée.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100 % sécurisé — et en fait, on pourrait même dire qu'il est sécurisé à 300 %. Voici pourquoi : Tout d'abord, le site que vous visitez se trouve sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert sur le côté gauche de l'URL est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et les pages relatives au paiement. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ciblées par des logiciels malveillants. Enfin, concernant le paiement, nous utilisons Stripe et PayPal, qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiement ?
Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit ou via PayPal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements bancaires ou les paiements à la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie 100 % satisfait ou remboursé ! Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article une fois celui-ci réceptionné. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Une preuve d'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact.borelis@gmail.com.